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华为云TechWace生态专题日,创新“12345热线”解决方

2020-09-09 06:17      点击次数:

AI技术让政务热线更智能 随后,各地政府开通了各类专线,如12315、12319、12348等政务服务专线,虽然扩大了受理事项,但专线太多,容易混淆,这是政务热线发展第二阶段。 在此背景下,华为云与数字政通推出“12345智慧政府热线解决方案”中的“服务热线智能

AI技术让政务热线更智能

随后,各地政府开通了各类专线,如12315、12319、12348等政务服务专线,虽然扩大了受理事项,但专线太多,容易混淆,这是政务热线发展第二阶段。

在此背景下,华为云与数字政通推出“12345智慧政府热线解决方案”中的“服务热线智能感知系统”,实现热线业务流程再造和全流程跟踪管理,曾夫人论坛168现场开奖马552,充分调动市民通过热线参与城市治理的积极性,让平台成为传递市民需求的“传感器”和政策制定的“催化剂”。

陈龙介绍,此次联合华为云推出的新型政府热线,将基于华为云底座,如统一身份认证、语音AI、智能质检、大数据分析、语义分析、智能客服等新技术搭建12345业务平台,以实现智能知识库管理、决策分析、智能化应用。

到了第三阶段,政府机构积极进行热线整合,打造统一的12345热线,实行“一号对外、多线联动、集中受理、分类处置、统一协调”。

提到“12345热线”,大家都不陌生,“有事找政府,办事很靠谱”,这串数字早已深深烙印在百姓心里,它蕴含着民意动态和社会呼声,也承载着智慧城市发展和政府数字化转型的变化。

近日,在华为云TechWace专题日上,华为云联合国泰新点软件股份有限公司(以下简称“国泰新点”)、北京数字政通科技股份有限公司(以下简称“数字政通”)发布了“12345智慧政府热线解决方案”,用云、AI、大数据等技术助力12345的“数字”创新。

1983年,沈阳市开通了国内第一个市长热线,主要作用为投诉举报,这被认为是政务热线的第一阶段。

据了解,在数字政务解决方案中,华为云EI语义团队负责解决方案中的语义挖掘,贡献了话题挖掘、责任主体挖掘、情绪识别、处置措施挖掘等数十个模型,是解决方案亮点与核心竞争力的基础。此外,华为云EI图计算引擎团队负责提供解决方案中的GES产品及服务,为关联分析的实现提供坚实的后盾,其万亿级关系数据处理的能力为热线感知的业务扩张提供技术保障;EI知识图谱团队负责提供解决方案中的知识图谱产品及服务,为知识沉淀和政策法规碰撞提供工具支撑……

“数字城市、智慧城市”已成为中国城市发展的大趋势。在《北京12345热线2019年度数据报告》中,我们可以看到,诉求集中的前几类问题,如在市场管理中存在无照商贩、店外经验、培训机构不退费状况;在交通管理中,存在停车场无收费自制、非法运营等问题;甚至细化到每个城区的诉求集中问题等等,都有清晰地统计与展示??这就是数字化政务热线的具体呈现,将为政策制定者提供决策依据。

华为云TechWave生态专题日解决方案发布

国泰新点软件股份有限公司陈龙表示,伴随数字化转型进入深水区,当代政务处理需要能够实现统一调度、统一分拨、协同处置、统一考核、统一研判,最终实现城市治理大联动的新型政务服务热线平台,这是第四个阶段。

数字政通表示,此次跟华为云联合发布的12345政府服务热线智能感知系统,是对原有热线系统的升级。在原有的诉求登记、受理、分拨以及反馈平台基础上,华为云加入了大数据、NLP以及知识图谱等新技术。

华为云Marketing与生态总裁陈亮表示,“华为云秉承共创、共享、共赢的理念,围绕AI使能、应用使能、数据使能三大技术领域,携手生态伙伴针对行业应用场景联合创新,加速政企智能升级。”

不断创新升级的政务热线

通过构建呼叫中心、受理中心、调度中心、知识中心、监督中心和研判六大中心,全面融合政务服务“一张网”,老百姓可以通过12345了解办事指南,办事进度;新型政府热线提供了全媒体服务,多渠道接入,以减少民众等待时间,提升政务办理效能;新型政府热线还对接了16个大热线,联通了30个小热线,通过大数据技术实现辅助决策,打造城市级服务,提高百姓的获得感。

距离第一次12345电话的拨通,已经过去37年。业内认为,政务热线发展历经四个阶段:

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